Guide d’installation Atlas Pro ONTV

Le chargement peut prendre un moment lors de la première configuration. La présentation et la disponibilité peuvent également varier selon l’application, l’appareil et la formule choisie.

• Fermez complètement l’application, puis ouvrez-la de nouveau.
• Utilisez l’option permettant d’actualiser ou de recharger les données.
• Vérifiez que vous avez sélectionné le bon profil dans l’application.
• Consultez la présentation des chaînes et contenus pour mieux comprendre les catégories proposées.

Une application peut rester bloquée lorsque son cache est trop chargé, lorsqu’elle manque d’espace disponible ou lorsque sa version n’est plus adaptée à l’appareil.

• Forcez l’arrêt de l’application depuis les paramètres de l’appareil.
• Videz uniquement le cache avant d’effacer toutes les données.
• Vérifiez qu’il reste suffisamment d’espace de stockage.
• Installez les mises à jour disponibles depuis la boutique officielle de votre appareil.
• Si nécessaire, testez une autre application compatible avant de conclure que le compte ne fonctionne pas.

Les interruptions peuvent être provoquées par le Wi-Fi, la saturation du réseau domestique, les performances de l’appareil ou l’application elle-même. Une vitesse élevée ne garantit pas toujours une connexion stable.

• Redémarrez votre routeur et l’appareil utilisé.
• Rapprochez l’appareil du routeur ou utilisez un câble Ethernet lorsque cela est possible.
• Fermez les téléchargements et les appareils qui utilisent fortement la connexion.
• Testez une qualité d’image moins élevée pour déterminer si le problème vient du débit.
• Comparez le résultat avec une autre application ou un autre appareil connecté au même réseau.

Un message d’erreur peut avoir plusieurs causes : adresse mal saisie, problème réseau, application momentanément indisponible ou maintenance temporaire.

• Vérifiez que l’adresse du serveur commence correctement par http:// ou https://.
• Contrôlez la date, l’heure et le fuseau horaire de l’appareil.
• Testez la connexion en ouvrant un autre site ou une autre application.
• Attendez quelques minutes avant d’effectuer une nouvelle tentative.
• Notez le texte exact du message d’erreur avant de contacter l’assistance.

Cette situation indique souvent un problème de compatibilité, de configuration ou de limite d’utilisation simultanée plutôt qu’un problème général du compte.

• Déconnectez temporairement le premier appareil avant d’essayer le second.
• Vérifiez que les mêmes informations ont été saisies sur les deux appareils.
• Utilisez une application compatible avec le système du nouvel appareil.
• Si vous souhaitez utiliser plusieurs écrans, consultez les formules d’abonnement disponibles et vérifiez les conditions de chaque option.