Atlas Pro ONTV – Délai strict de 2 jours calendaires · Conditions non négociables
Chez Atlas Pro ONTV, nous sommes fiers de la qualité de nos services IPTV. Cependant, nous comprenons que parfois un abonnement peut ne pas correspondre aux attentes du client. La présente politique définit les conditions strictes dans lesquelles un remboursement peut être demandé. En souscrivant à notre offre, vous acceptez pleinement ces conditions.
Conformément à notre engagement de transparence, vous disposez d’un délai de 2 jours calendaires (48 heures) à compter de la réception de votre code d’activation Atlas Pro ONTV pour demander un remboursement intégral. Passé ce délai, aucun remboursement, partiel ou total, ne sera accordé, même si vous n’avez pas utilisé le service ou si vous rencontrez des difficultés techniques après cette période.
Le délai commence à courir au moment de l’envoi de l’e-mail contenant vos identifiants d’accès (horodatage du serveur faisant foi). Aucune exception ne sera faite pour cause de retard dans la prise en main du service, d’absence prolongée, ou d’indisponibilité personnelle.
Pendant la fenêtre de 48 heures, un remboursement peut être demandé uniquement pour les motifs suivants, après vérification par notre support technique :
Les motifs suivants ne donnent jamais droit à un remboursement :
Pour être éligible, toute demande de remboursement doit respecter impérativement la procédure suivante :
Toute demande incomplète, envoyée après 48 heures, ou sans tentative préalable de contacter le support sera automatiquement rejetée. Aucun remboursement partiel (pour jours non utilisés) n’est possible.
Il est de la responsabilité du client de tester l’intégralité des fonctionnalités (chaînes en direct, VOD, qualité d’image, multi-écrans le cas échéant) dès réception du code d’activation. Atlas Pro ONTV ne peut être tenu responsable si le client attend plusieurs jours avant d’installer l’application ou de vérifier la compatibilité. Passé le délai de 48 heures, l’abonnement est considéré comme définitivement accepté.
Aucune exception ne sera accordée pour des raisons personnelles, médicales, professionnelles ou de voyage. Les cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne majeure de nos serveurs durant toute la période de 48 heures) seront examinés au cas par cas par notre direction. Cependant, même en cas de force majeure, le délai de 2 jours reste applicable, sauf si Atlas Pro est dans l’impossibilité technique de fournir le service pendant plus de 24 heures consécutives dans cette fenêtre.
Les abonnements renouvelés automatiquement ou manuellement ne sont jamais remboursables, même si la demande est faite dans les 48 heures suivant le renouvellement. Le client est seul responsable du suivi de la date d’expiration de son offre. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour une période non utilisée après renouvellement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la validation par notre équipe. Les frais éventuels de transaction (virement bancaire, frais de change) restent à la charge du client, sauf décision contraire d’Atlas Pro. Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Atlas Pro ONTV surveille activement les demandes de remboursement abusives. Si un client demande un remboursement tout en ayant consommé une quantité anormale de données (streaming intensif) ou en ayant partagé son code d’activation, la demande sera rejetée. De plus, tout client qui sollicite plusieurs remboursements sur une courte période (2 demandes en 6 mois) pourra être blacklisté et se voir refuser toute transaction future.
En cas de contestation d’un paiement directement auprès de votre banque (chargeback) sans avoir respecté la présente procédure de remboursement, Atlas Pro ONTV se réserve le droit de vous bannir définitivement de ses services, d’annuler tout abonnement actif et de vous opposer à toute nouvelle souscription. De plus, nous nous réservons le droit de contester le chargeback en fournissant la preuve de livraison du code et l’acceptation de nos CGV. Les frais de gestion liés à un chargeback injustifié (30 €) pourront être réclamés.
Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande (dans le délai de 48h), utilisez exclusivement :
Important : Aucune demande de remboursement ne sera traitée par téléphone ou via les réseaux sociaux non officiels.