Politique de remboursement

Chez Atlas Pro ONTV, nous sommes fiers de la qualité de nos services IPTV. Cependant, nous comprenons que parfois un abonnement peut ne pas correspondre aux attentes du client. La présente politique définit les conditions strictes dans lesquelles un remboursement peut être demandé. En souscrivant à notre offre, vous acceptez pleinement ces conditions.

1. Délai de rétractation – 2 jours calendaires

Conformément à notre engagement de transparence, vous disposez d’un délai de 2 jours calendaires (48 heures) à compter de la réception de votre code d’activation Atlas Pro ONTV pour demander un remboursement intégral. Passé ce délai, aucun remboursement, partiel ou total, ne sera accordé, même si vous n’avez pas utilisé le service ou si vous rencontrez des difficultés techniques après cette période.

Le délai commence à courir au moment de l’envoi de l’e-mail contenant vos identifiants d’accès (horodatage du serveur faisant foi). Aucune exception ne sera faite pour cause de retard dans la prise en main du service, d’absence prolongée, ou d’indisponibilité personnelle.

2. Motifs éligibles à un remboursement (strictement limités)

Pendant la fenêtre de 48 heures, un remboursement peut être demandé uniquement pour les motifs suivants, après vérification par notre support technique :

• Problème technique majeur non résolu : impossibilité totale d’accéder aux chaînes ou à la VOD après avoir suivi le guide d’installation ET après avoir contacté notre support (WhatsApp ou email) sans solution dans un délai raisonnable (maximum 12 heures).
• Non-conformité du catalogue : une différence substantielle entre le nombre de chaînes annoncé (89 000+) et le contenu réellement accessible, sous réserve de vérification par nos équipes.
• Code d’activation invalide ou expiré dès la livraison : si le code ne fonctionne pas immédiatement et que notre support ne peut pas fournir un code de remplacement fonctionnel dans les 24 heures suivant la demande.

Les motifs suivants ne donnent jamais droit à un remboursement :

• Connexion internet insuffisante ou incompatible (débit inférieur à 8 Mbps).
• Appareil non compatible (liste des appareils supportés disponible sur notre site).
• Changement d’avis, achat impulsif ou préférence pour un autre fournisseur.
• Non-utilisation de l’abonnement pendant la période d’essai.
• Suspension ou résiliation du compte par Atlas Pro pour violation des CGV (partage illégal, abus, etc.).
• Problèmes logiciels liés au matériel du client (pilotes obsolètes, micrologiciel défectueux).
• Ralentissements temporaires ou latence dus à la congestion du réseau du client ou de son FAI.

3. Procédure de demande de remboursement (strictement encadrée)

Pour être éligible, toute demande de remboursement doit respecter impérativement la procédure suivante :

1. Contacter le support technique avant toute demande de remboursement via WhatsApp (+33 7 80 81 84 39) ou email (support@atlas-pro-ontv-illimite.fr) pour tenter de résoudre le problème. Le support s’engage à répondre sous 2 heures ouvrées.
2. Si le problème persiste après assistance, envoyez une demande de remboursement à l’adresse refund@atlas-pro-ontv-illimite.fr dans les 48 heures suivant la livraison du code. La demande doit contenir :
   • Votre nom complet et adresse e-mail utilisée pour la commande.
   • Numéro de commande ou preuve de paiement (capture d’écran).
   • Description précise du motif (technique, non-conformité, etc.) et échanges avec le support.
3. Notre équipe analyse la demande dans un délai maximum de 72 heures. Si le motif est jugé valide selon les critères de l’article 2, nous procédons au remboursement intégral via le même moyen de paiement.

Toute demande incomplète, envoyée après 48 heures, ou sans tentative préalable de contacter le support sera automatiquement rejetée. Aucun remboursement partiel (pour jours non utilisés) n’est possible.

4. Obligation de tester immédiatement le service

Il est de la responsabilité du client de tester l’intégralité des fonctionnalités (chaînes en direct, VOD, qualité d’image, multi-écrans le cas échéant) dès réception du code d’activation. Atlas Pro ONTV ne peut être tenu responsable si le client attend plusieurs jours avant d’installer l’application ou de vérifier la compatibilité. Passé le délai de 48 heures, l’abonnement est considéré comme définitivement accepté.

5. Exceptions et force majeure

Aucune exception ne sera accordée pour des raisons personnelles, médicales, professionnelles ou de voyage. Les cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne majeure de nos serveurs durant toute la période de 48 heures) seront examinés au cas par cas par notre direction. Cependant, même en cas de force majeure, le délai de 2 jours reste applicable, sauf si Atlas Pro est dans l’impossibilité technique de fournir le service pendant plus de 24 heures consécutives dans cette fenêtre.

6. Absence de remboursement pour renouvellement

Les abonnements renouvelés automatiquement ou manuellement ne sont jamais remboursables, même si la demande est faite dans les 48 heures suivant le renouvellement. Le client est seul responsable du suivi de la date d’expiration de son offre. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour une période non utilisée après renouvellement.

7. Délais de traitement des remboursements

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la validation par notre équipe. Les frais éventuels de transaction (virement bancaire, frais de change) restent à la charge du client, sauf décision contraire d’Atlas Pro. Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

8. Prévention des abus – Utilisation frauduleuse

Atlas Pro ONTV surveille activement les demandes de remboursement abusives. Si un client demande un remboursement tout en ayant consommé une quantité anormale de données (streaming intensif) ou en ayant partagé son code d’activation, la demande sera rejetée. De plus, tout client qui sollicite plusieurs remboursements sur une courte période (2 demandes en 6 mois) pourra être blacklisté et se voir refuser toute transaction future.

9. Contestations bancaires (chargeback)

En cas de contestation d’un paiement directement auprès de votre banque (chargeback) sans avoir respecté la présente procédure de remboursement, Atlas Pro ONTV se réserve le droit de vous bannir définitivement de ses services, d’annuler tout abonnement actif et de vous opposer à toute nouvelle souscription. De plus, nous nous réservons le droit de contester le chargeback en fournissant la preuve de livraison du code et l’acceptation de nos CGV. Les frais de gestion liés à un chargeback injustifié (30 €) pourront être réclamés.

10. Contact – Demandes de remboursement

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande (dans le délai de 48h), utilisez exclusivement :

• Email dédié : refund@atlas-pro-ontv-illimite.fr (réponse sous 48h ouvrées)
• WhatsApp (support technique préalable) : +33 7 80 81 84 39

Important : Aucune demande de remboursement ne sera traitée par téléphone ou via les réseaux sociaux non officiels.